System telefonii IP opartej o Cisco Call Manager jest rozwiązaniem dla instalacji o średniej lub dużej wielkości (od 100 do 30 000 abonentów).

W skład systemu wchodzą następujące komponenty:

• Call Manager - oprogramowanie realizujące funcje centrali telefonicznej,
• MCS (Media Convergence Server) - dedykowany serwer dla oprogramowania Call Manager,
• Bramka IP/PSTN - router wyposażony w odpowiednie porty głosowe analogowe i cyfrowe realizujący połączenia na styku publicznej sieci telefonicznej i sieci korporacyjnej,
• Telefony IP - aparaty zastępujące klasyczne telefony.

Call Manager jest oprogramowaniem instalowanym na dedykowanym serwerze (MCS) wewnątrz sieci lokalnej i przejmującym funkcję klasycznej centrali telefonicznej. Aby zapewnić maksymalną niezawodność systemu, najczęściej stosuje się klaster kilku serwerów MCS. Tak skonfigurowany system obsługuje do 30 000 abonentów.
Ważną informacją jest to, że abonenci podłączeni do Call Managera nie muszą znajdować się w jednej lokalizacji, lecz mogą przebywać także w lokalizacjach odległych i połączonych z centralą siecią komputerową MAN lub WAN. Ważne jest tylko, by sieć zapewniała odpowiedni poziom niezawodności i przepływności.

Single number reach (Mobility Manager)
Wraz z wersją 6.0 systemu Unified CallManager do standardowej funkcjonalności systemu wprowadzono możliwości oprogramowania Mobility Manager. Zmiana ta umożliwia konfigurację jednego numeru telefonu stacjonarnego, pod którym osiągalny jest abonent.
W momencie zestawiania połączenia oba urządzenia sygnalizują nadejście połączenia zewnętrznego. Po jego odebraniu istnieje możliwość przełączenia pomiędzy urządzeniami klienckimi użytkownika  za pomocą specjalnych klawiszy funkcyjnych. Abonent zewnętrzny nie jest informowany o tej zmianie.

Intercom
W najnowszej wersji systemu wprowadzono funkcjonalność intercom dla telefonów IP. Funkcja ta może działać w dwóch trybach:

• Intercom - możliwość strumieniowania treści audio do określonej grupy osób,
• Whisper - w przypadku, gdy osoba, do której strumieniowany jest przekaz, rozmawia z innym abonentem, uruchamiany jest tryb dyskretny. Przekaz słyszalny jest tylko w słuchawce odbiorcy.

Do Not Disturb
W najnowszej wersji systemu istnieje możliwość pracy telefonu w trybie DnD (Do Not Disturb). Telefon w tym trybie nie sygnalizuje przychodzącego połączenia dzwonkiem. Na telefonie widnieje komunikat informujący o "cichym" trybie pracy.  Połączenie przychodzące może być jednak sygnalizowane na trzy sposoby:

• beep,
• błyśnięcie lampki telefonu,
• brak sygnalizacji nadejścia połączenia.

Audio MWI
Możliwość sygnalizacji stanu diody MWI (Message Waiting Indicator) poprzez sygnał dźwiękowy.

Programowalne klawisze liniowe
W najnowszej wersji systemu istnieje możliwość programowania klawiszy liniowych, tak aby spełniały następujące nowe funkcje: np. Hold, CallBack, Forward All, Park.

Bezpieczne konferencje
Funkcjonalność wprowadza szyfrowanie dla uczestników konferencji Ad-Hoc.

Contact Center Express
Najnowsza odsłona popularnego systemu CallCenter w wersji Express wnosi sporo usprawnień i nowych funkcji. Zmianie uległa architektura rozwiązania. Obecnie wersja w modelu HA bazuje na dwóch osobnych serwerach. Dodatkowo zaznaczyć należy, że wersja 5.0 współpracuje tylko z CallManagerem w wersji 5.X i 6.0. W poniższych punktach przybliżono podstawowe nowe funkcjonalności dostępne w nowej wersji systemu. 

Outbound Option
W najnowszej wersji systemu Unified Contact Center Express wprowadzono nową funkcjonalność tzw. kampanii wychodzących. Kampanie wychodzące zdefiniowane są w bazie danych systemu. Kampanie wybierają agenta z przypisanych do nich kolejek. Baza danych kontaktu składa się z imienia, nazwiska, numeru konta i trzech numerów telefonu.
Kiedy system wybierze już odpowiedniego agenta do wykonania połączenia, agent ma możliwość zaakceptowania go (accept), odrzucenia (reject) lub opuszczenia (skip). Agent może też specjalnie oznaczać rozmowy, kiedy na linii pojawi się fax lub np. system poczty głosowej.

EIM/WIM
Wprowadzono również nową funkcjonalność pozwalającą na stosowanie innych kanałów komunikacji z Klientem. Korzystając z tej opcji można kontaktować agenta z Klientem za pomocą:

• EIM - Email Integration Manager,
• WIM - Web Integration Manager.

• automatyczne generowanie odpowiedzi e-mail zależnych od daty/godziny otrzymania, tematu wiadomości,  profilu Klienta,
• analiza zawartości/treści e-maila, generowanie listy sugerowanych odpowiedzi,
• system może zdecydować o konieczności udziału agenta - następuje wówczas odpowiednie przekierowanie poczty do wybranego agenta.

• kiedy Klient potrzebuje pomocy, agent może rozmawiać z Klientem na czacie  oraz wspólnie pracować z Klientem - dzielić środowisko WWW,
• informacje zebrane ze strony WWW mogą być wykorzystane do wyboru odpowiedniego agenta,
• po połączeniu agenta z Klientem współdzielą oni daną stronę WWW oraz mogą prowadzić dyskusję poprzez tekstowy czat,
• zintegrowana baza wiedzy pozwala agentowi na szybką i efektywną odpowiedź.

Nowa rodzina telefonów IP Cisco Systems określana jest mianem "Advanced Media". Nowe modele telefonów to:

Główną zmianą w nowych modelach telefonów jest obsługa nowych kodeków:

szerokopasmowego kodeka G.722, dającego wyższą niż G.711 jakość głosu podczas rozmowy (dzięki dwukrotnie wyższej częstotliwość próbkowania głosu) przy tym samym zajmowanym paśmie 64Kbps w sieci IP,
wąskopasmowego kodeka iLBC, dającego szczególnie dobre efekty, gdy głos przesyłany jest w sieci IP o zwiększonym stopniu gubienia pakietów (kosztem wszakże zwiększonego zapotrzebowania na pasmo w sieci IP, w stosunku do np. kodeka G.729).

Model 7975G można przyrównywać do poprzedników z serii 7970/7971, natomiast modele 7962/7942 do modeli z serii 7961/7941. Więcej zmian jest w zupełnie nowych modelach 7965G i 7945G:

kolorowy wyświetlacz (wielkość ekranu jak w modelach 7962/7942),
przycisk sterujący "zapożyczony" z modelu 7975  (ilość obsługiwanych linii/speed-dial pozostała bez zmian),
wewnętrzny przełącznik 10/10/1000. Opracowano na podstawie materiałów Cisco Systems.

Telefon IP Cisco 7960G

Telefon IP Cisco 7960G jest telefonem IP drugiej generacji, wyposażonym we wszystkie funkcje niezbędne dla kierowników i dyrektorów poszczególnych działów firm. Urządzenie posiada sześć programowalnych przycisków linii lub funkcyjnych oraz cztery interaktywne przyciski ułatwiające użytkownikowi korzystanie z dostępnego menu. Telefon jest także wyposażony w duży, ciekłokrystaliczny wyświetlacz (LCD), na którym pojawiają się informacje o dacie, godzinie, nazwisku dzwoniącego, jego numerze telefonu oraz wybranych wcześniej numerach. Graficzne możliwości wyświetlacza pozwalają na rozbudowę telefonu o aktualnie dostępne i przyszłe funkcje ekranowe.

Telefon IP Cisco 7940G

Telefon IP Cisco 7940G jest telefonem IP drugiej generacji, wyposażonym we wszystkie funkcje niezbędne dla użytkowników o niskich i średnich wymaganiach odnośnie częstotliwości rozmów, z minimalną liczbą wpisów w książce telefonicznej. Posiada on dwa programowalne przyciski linii lub funkcyjne oraz cztery interaktywne przyciski ułatwiające użytkownikowi korzystanie z dostępnych funkcji. Urządzenie jest również wyposażone w duży, ciekłokrystaliczny wyświetlacz (LCD), na którym pojawiają się informacje o dacie, godzinie, nazwisku dzwoniącego, jego numerze telefonu oraz wybranych wcześniej numerach. Graficzne możliwości wyświetlacza pozwalają na rozbudowę telefonu o aktualnie dostępne oraz przyszłe funkcje ekranowe.

Telefoniczny moduł rozszerzenia Cisco 7914

Telefoniczny moduł rozszerzenia Cisco 7914 rozbudowuje możliwości telefonu IP Cisco 7960G o dodatkowe przyciski i wyświetlacz LCD. Opcja cichego dzwonka dla linii współdzielonych mapowana do modułu rozszerzenia pozwala zapewnić możliwości konsoli operatorskiej. W tym module do telefonu IP Cisco 7960G dodano kolejnych 14 przycisków, zwiększając ich całkowitą liczbę do 20 w wersji z jednym modułem lub 34 w wersji dwumodułowej. Telefon IP Cisco 7960G może być wyposażony w maksymalnie dwa moduły rozszerzeń. Duży wyświetlacz modułu pozwala na prostą i szybką lokalizację skojarzonych przycisków. Menu ustawień telefonu IP Cisco 7960G zapewnia funkcję osobnej regulacji kontrastu każdego z wyświetlaczy, w zależności od potrzeb. 14 przycisków na każdym z modułów może być dowolnie programowanych jako wpisy z książki telefonicznej czy przyciski szybkiego wybierania – analogicznie, jak ma to miejsce w telefonie. Moduł rozszerzeń Cisco 7914 jest obsługiwany przez Cisco CallManager Express w wersji 2.1 i późniejszych.

Telefon IP Cisco 7912G

Telefon IP Cisco 7912G zapewnia najbardziej podstawowe funkcje działania, spełniając potrzeby telekomunikacyjne pracowników wykonujących małą lub średnią liczbę telefonów. Urządzenie posiada cztery dynamiczne przyciski upraszczające poruszanie się w menu ekranowym i ułatwiające dostęp do różnych funkcji. Graficzne możliwości wyświetlacza w znacznym stopniu ułatwiają korzystanie z telefonu, dostarczając wszelkich informacji o połączeniach oraz dając intuicyjny dostęp do różnych funkcji. Telefon zawiera zintegrowany przełącznik Ethernetowy, zapewniający możliwość dołączenia zewnętrznych urządzeń LAN. Ponadto telefon IP Cisco 7912G ma możliwość zasilania z sieci LAN. Pozwala to administratorowi sieci na zastosowanie scentralizowanej polityki zarządzania mocą, przekładającej się na lepszą dostępność sieci. Kombinacja funkcji poboru zasilania z sieci LAN oraz wbudowanego przełącznika Ethernetowego obniża o połowę liczbę niezbędnych przewodów sieciowych, jakie trzeba doprowadzić do każdego stanowiska. Telefon IP Cisco 7912G jest obsługiwany przez Cisco CallManager Express w wersji 3.0 lub późniejszej.

Telefon IP Cisco 7920G

Firma Cisco rozszerza możliwości telekomunikacji IP dostępne dla przedsiębiorstw dzięki zapewnieniu wszechstronnego, jednolitego rozwiązania bezprzewodowego z inteligentną infrastrukturą oraz innowacyjnym produktem, jakim jest bezprzewodowy telefon IP Cisco 7920. Urządzenie jest prostym w użyciu telefonem bezprzewodowym w standardzie IEEE 802.11b, zapewniającym wszechstronną komunikację głosową w zestawie z Cisco CallManager Express oraz punktami dostępowymi WiFi (IEEE 802.11b) Cisco Aironet. Bezprzewodowy telefon Cisco IP 7920 zapewnia także usługi inteligentne, takie jak bezpieczeństwo, mobilność, QoS oraz kompleksowe zarządzanie w sieci Cisco.